광고컬럼

마케팅 전략 수립에 데이터 분석이 활발하게 활용되면서, 관련 시장이 급속도로 팽창하고 있습니다. 디지털 시대에 소비자는 채널과 디바이스를 선택해 정보를 탐색하는 만큼, 소비자의 데이터를 분석하고, 효과적으로 활용하는 데이터 분석 기반 마케팅이 이젠 마케팅 조직의 중요한 과제가 되었는데요. 오늘은 웹 로그분석과 국내/외 웹 로그분석기에 대해 알아보겠습니다.

 

 

 

1. 웹 로그분석이란?
웹 로그분석이란 눈에 보이지 않는 유저들의 활동과 다양한 데이터를 기반으로, 마케팅과 사이트 개선을 위해 사용할 수 있는 ‘웹 사이트 방문자의 로그(기록)를 측정/분석하는 툴’을 의미합니다. 로그분석은 단순히 유저가 어디에서 들어와 어떻게 나가는지의 데이터뿐만 아니라, 어느 지역에서 어떤 광고 혹은 어떤 포털을 통해 내 사이트로 방문하였는지, 어떤 상품을 구경하였는지 등 유저가 사이트 밖과 안에서 일으키는 정보를 측정할 수 있죠.

 


2. 웹 로그분석기는 어떤 정보를 저장하고 활용할 수 있을까?
웹 로그분석기를 통해 확인하는 정보는 크게 유저 기준과 유저의 행동 기준으로 나누어 볼 수 있으며 두 가지 기준을 통해 다양한 조합으로 지표를 제공합니다.

 

1) 유저 기준

  - 신규 / 재방문 여부
  - 방문 IP / 기기, 브라우저와 같은 시스템 환경
  - 성별 / 연령대


2) 유저의 행동 기준
  - 사이트에 방문한 경로 (출처)
  - 페이지 뷰 / 체류시간 / 이탈

  - 구매까지 도달하게 된 경로 (사이트 이동 경로) / 구매 상품

 

​유저 기준의 데이터는 유저가 사이트에 방문한 이력이 있는지, 현재 사용하는 IP가 어떤 것인지, 기기와 브라우저는 무엇이며 더 나아가 유저의 성별이나 연령대까지의 정보를 의미합니다.

유저의 행동 기준 데이터는 유저가 사이트에 들어오기 전의 출처와 사이트에 방문하여 열어본 페이지, 사이트에 체류한 시간, 마지막으로 이탈한 페이지 및 구매까지 도달한 페이지 등 사이트의 시작과 끝의 행동 패턴 정보를 의미합니다.

 


3. 국/내외 다양한 웹 로그분석기는 무엇이고 어떤 분석기준을 가지고 있을까?
대표적으로 많이 사용하는 국외 분석기는 ‘구글 애널리틱스’가 있으며 국내 분석기는 ‘에이스카운터’, ‘로거’ 그리고 매체사 분석기로 매체사 광고와 결합하여 제공하고 있는 ‘네이버 프리미엄로그분석기’, ‘다음 CTS’ 가 있습니다. 그 외 리타켓팅만 분석하는 리타켓팅 전용 분석기, 특정 상품의 전환만 분석하는 분석기 등 다양한 분석 기준을 가진 웹 로그분석기가 존재하며 필요 목적에 따라 사용되고 있습니다.

 

지금부터 국/내외에서 보편적으로 많이 사용하고 있는 로그분석기 3가지에 대해 차이점을 설명드리도록 하겠습니다.

 


<사진출처: 왼쪽부터 구글, 에이스카운터, 네이버>

 

1) 구글 애널리틱스는 구글에서 제공하며 사이트 전체를 분석하는 사이트 웹 로그분석기입니다. 구글 광고상품인 애드워즈와 연계하여 리타겟팅을 할 수 있으며 구글 태그 매니저를 통해 손쉽게 구글 플랫폼을 컨트롤할 수 있습니다. 또한 누구나 무료로 사용할 수 있는 이점이 있습니다. (이하, 구글)

 

2) 에이스카운터는 국내 웹 로그분석이며, 사이트 웹 분석기입니다. PV(페이지뷰) 단위로 금액을 지불하여 유료로 사용할 수 있으며 국내 광고 및 사이트 상황에 맞게 다양한 정보를 제공하고 있습니다. (이하, 에카)

 

3) 네이버 프리미엄 로그분석기는 네이버 광고 플랫폼에서 제공하는 로그분석기로 네이버 광고에 최적화되어 있습니다. 위 두 분석기와 다르게 네이버 광고에 한하여 일어나는 전환 분석을 제공하고 일부 사이트 분석 기능을 네이버 애널리틱스로 제공하고 있습니다. (이하, 네이버)

웹 로그분석기마다 기능적인 면이 모두 다르며, 기준 또한 다르게 가지고 있기 때문에 각 웹 분석기마다의 다른 관점을 이해해야 지표의 의미를 알 수 있습니다. 


※3가지 웹 로그분석기의 대표적인 기준은 아래와 같습니다.

  

 

•쿠키란, 유저가 사이트에 방문할 때 부여되는 일종의 티켓이며 이 티켓이 유효한 기간을 의미합니다. 쿠키 기준일이 지난 이후 사이트에 방문하는 유저는 새로운 티켓을 부여받게 되며 이 방문을 신규 방문/재방문으로 구분 지어 표기합니다. 구글은 방대한 자료를 보관할 수 있는 기술력으로 다른 웹 로그분석기보다 쿠키 기준일이 길며 보통의 국내 웹 로그분석기는 30일을 기준 삼고 있습니다
•세션 시간이란, 유저가 사이트에 머무는 시간을 의미하며 세션 시간 동안 이동 없이 한 페이지에 머문 경우에는 사이트를 이탈하였다고 간주합니다. 세션 시간은 각 로그분석기마다 고유하게 가지고 있으며 조정을 할 수 있거나 고정된 세션 값으로 측정합니다.
•전환/구매 측정 방식은 일반적으로 전환/구매 페이지를 설정하여 도달한 횟수를 측정하거나 추가적인 전자상거래 스크립트를 설치한 뒤 구매한 제품과 매출액 데이터를 함께 분석하기도 합니다.
간접 전환은 사이트에 방문한 유저가 이전에 마케팅에 영향을 받아 사이트에 방문하여 전환/구매까지 도달하였는지, 마케팅의 간접적 영향을 볼 수 있는 지표이며 간접 전환의 기준은 로그분석기마다 다릅니다. 구글은 기여 전환, 다채널 전환을 통해 다각도로 분석하며, 에카는 광고에 대한 간접 전환만 인정합니다. 네이버는 네이버 검색광고에 대해서만 간접 전환을 인정하며, 다른 분석기와 다르게 방문 후 30분 이후부터는 모두 간접 전환으로 측정합니다.

 


4. 그렇다면 온라인 마케팅과 웹 로그분석은 어떤 연관이 있을까요?
온라인 마켓을 운영한다면, 내 사이트에 더 많은 고객 유치와 더 많은 이익을 내기 위해 온라인 마케팅을 고민하게 됩니다. 온라인 마케팅은 다양한 광고 상품들을 통해 진행할 수 있지만, 매체 데이터만으로는 자세한 데이터 확인이 어렵기 때문에 참고 지표가 필요합니다. 로그분석 지표를 활용한 마케팅 사례를 예로 들어 보겠습니다.

 

1) 첫 번째 사례

 

여성의류 쇼핑몰을 운영하고 있는 A 씨는 매월 검색광고와 배너광고, 소셜광고를 다양하게 진행하고 있으나, 광고를 통한 사이트 방문수는 증가한 반면, 매출액은 적어 고민이 많습니다.

방문수는 증가했으나, 이탈수 또한 높지는 않은가 : 상품과 연결 URL의 연관성이 적을 경우, 고객이 원하는 정보를 찾지 못해 이탈할 수 있으므로 주기적인 연결 URL 검토를 통해 이탈을 방지해야 합니다.
방문 후 사이트 체류시간은 길지만 구매까지 도달되지 않은가 : 사이트의 네비게이션이 복잡하여 구매까지 도달하기 어려울 경우 사이트의 체류시간은 높으나 구매 도달률은 떨어질 수 있습니다. 때문에 고객이 쉽게 다가갈 수 있는 네비게이션 설계가 중요합니다.

2) 두 번째 사례


사업자 B 씨의 경우 검색광고를 통한 매출 증대를 위해 키워드 수량을 확대하고자 하지만 매출이 발생하는 키워드 수가 적어 확장에도 한계를 느끼며, 어떤 키워드를 보강해야 할지 어려움을 느끼고 있습니다.

매출이 발생한 키워드만 집중하고 있지는 않은가 : 매출 발생 키워드 수는 일부일지라도, 로그분석에서 매출에 영향을 준 어시스트(기여)키워드를 확인할 수 있으므로 매출 기여도가 높은 키워드를 추가 확장한다면 전체 매출 상승에 도움을 줄 수 있습니다.
구매결정력이 높은 키워드를 놓치고 있지는 않은가 : 매출이 많이 발생하지 않고, 검색양도 적지만 구매율은 높은 키워드가 있습니다. 예로 상품 모델명과 같이 세부적인 키워드는 구매 의사결정 최종 단계에서 검색하는 키워드라고 볼 수 있습니다. 때문에 로그분석 지표에서 실제 구매가 발생된 상품 모델명을 키워드로 추출하여 운영한다면, 비용 대비 효율이 높아질 수 있습니다.

 

3) 세 번째 사례

 

C 씨는 검색광고와 배너광고를 동시 운영하고 있으나, 배너광고의 효율이 낮아 운영 중단을 검토하고 있습니다.

광고 상품 별로 효과를 파악하는가 : 일반적으로 검색광고는 고객이 직접 검색하여 사이트에 방문하므로 배너 광고 대비 효율이 우수 하지만, 배너광고가 인지도에 영향을 주어 검색으로 이어졌을 수도 있습니다. 때문에 배너광고 자체만으로는 효율이 낮을 수 있으나 로그분석을 통해 배너광고가 매출에 얼마나 영향을 주었는지 파악해볼 필요가 있습니다.

 

위 사례들처럼 눈에 보이지 않는 사이트의 문제 사항들을 웹 로그분석기를 활용하여 원인과 결과를 파악해 볼 수 있습니다. 또한 웹 로그분석기는 전체적인 흐름을 분석하여 미처 알지 못했던 사이트의 문제점과 새로운 시선을 줄 수 있는 도구이므로 사이트의 개선이 고민되거나 효과적인 마케팅을 위한 고민이 있다면, 웹 로그분석 데이터를 참고해보시기 바랍니다.

 



 

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