전화/화상영어 프리미엄 브랜드 ‘매드포스터디(http://www.m4study.com)' 의 성공노하우를 확인하세요.

1.    매드포스터디는 어떠한 회사인가요?

매드포스터디는 이론이 아닌 실질적 언어구사능력향상을 목표로 하는 언어학습자들을 위한 온라인 교육회사입니다. 주요 서비스인 수업은 전화나 온라인 화상을 통해 원어민과 실시간으로 진행되기 때문에 ‘원격 과외 서비스’라고 말할 수 있으며, 더 간단하게는 ‘전화영어서비스’, ‘화상영어서비스’로 많이 알려져 있습니다. 처음부터 ‘전화/화상영어 회사’라고 소개하지 않고 장황히 설명한 이유는 ‘실질적 언어구사능력향상’이 저희를 찾는 학습자들의 목적이자, 저희가 제공하고자 하는 서비스의 궁극적인 효과이기 때문입니다.

‘매드포스터디’라는 이름의 의미는 ‘Mad for Study’, 즉 ‘공부에 푹 빠지다’라는 뜻이며, 조금 더 살을 붙이자면 ‘영어공부에 푹 빠진 영어매니아들의 공간’이라고 할 수 있습니다. 지금은 영어에 국한되어 있으나, 향후 중국어 및 일본어로의 서비스 확장을 준비하고 있으며, 수업 전 예습을 위한 동영상 강좌, 수업 후 트레이닝을 위한 자가학습프로그램을 접목하여 종합적인 언어학습을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.

2.    매드포스터디는 어떻게 탄생했나요?

현재의 매드포스터디는 2010년 말부터 준비되어, 2011년부터 본격적으로 시작되었으나, 그 탄생 배경은 약 8년 전으로 거슬러 올라갑니다. 2005년 외국에서 어학원 설립을 준비하던 중 오프라인 어학원의 한계로 고민하던 저는 온라인 교육 사업으로 눈을 돌리게 되었고, 현지 어학연수의 효과를 온라인으로 옮겨보려는 시도를 통해 화상영어 사업을 론칭하게 되었습니다. 그러나 당시에는 화상영어 시장에 비해 전화영어 시장이 훨씬 규모가 컸으며, 갑작스럽게 대기업으로부터 수천 명의 전화영어 서비스를 맡게 됨으로써 전화영어나 화상영어를 모두 제공하는 지금의 서비스 형태를 갖추게 되었습니다.

이후, 현지 교육센터 직영, 실시간 전화/화상영어 서비스 제공을 위한 핵심 솔루션(LMS-REE) 개발, 수강 전 학습자의 어학능력을 진단하고 적절한 과정을 추천하기 위한 어학능력 평가시스템 개발, 온라인 화상학습 시의 컨텐츠 저작권 침해 문제를 해결하고 효과적인 교육을 제공하기 위한 온라인 컨텐츠 개발, 국내 수십 개 업체에 솔루션 임대공급 및 서비스 외주공급 등 약 6년에 걸친 다양한 경험의 축적이 2010년 매드포스터디가 탄생하는 밑거름이 되었습니다.

3.    매드포스터디의 성공비결은?

사업에는 많은 외부 요인들이 있으며 경영자들의 힘으로 안 되는 영역도 있다고 믿기 때문에 특별한 노하우라고 말하기 부끄럽지만, 이 기회를 빌어 ‘기본적이지만, 잘 무시되는’ 비결 두 가지를 고르라면 다음과 같습니다.

첫째, 팔 수 있는 상품을 만들기 위해서는 저희가 먼저 고객의 입장이 되어야 했습니다.

“내가 원하는 상품과 그 정보를 쉽게 찾을 수 있는가?”, “서비스 이용을 어렵게 만드는 요인은 없는가?”, “내가 이 정도의 수강료를 내고 서비스를 받는다면 과연 이 서비스에 만족할까?”, “학습 시 수업의 효과를 극대화하기 위해 아쉬운 부분은 없는가?” 등등 고객의 입장에서 상품을 냉정하게 바라보고 평가하는 시각을 가져야 합니다. 시간이 흐름에 따라 고객의 눈높이는 점점 더 높아지기 때문에 어쩌면 모든 고객이 만족하는 상품을 만들어내기란 불가능할 수도 있습니다. 그런 점에서 저희도 아직 부족한 면이 많습니다. 그러나 고객의 시각에서 우리의 부족함을 깨닫고, 늘 개선하고 새로운 것을 시도하려는 자세가 바로 성공의 비결이리라 생각합니다.

둘째, 마케팅 홀로서기가 필요했습니다.

아무리 좋은 상품도 팔지 못하면 소용이 없듯, 마케팅은 성공 창업의 선택요소가 아니라 필수요소입니다. 회사 내부에 마케팅을 위한 인력을 양성하고, 경영자들로부터 마케팅에 관심을 기울이고 투자를 할 때 비로소 외부에 의존하지 않고 자생할 수 있는 능력이 생길 수 있었습니다.

4.    매드포스터디에게 네이버 키워드 광고란?

광고 방법에는 키워드 광고만 있는 것은 아니지만, 키워드 광고가 회사의 규모와 사정에 따라 유동적으로 진행할 수 있는 가장 효율적이면서도 기본이 되는 광고 방법이라는 점에는 이견이 없을 것입니다. 특히, NSM광고 담당자는 타 광고대행사의 담당자들과는 달리 전문적이었고 책임감이 달랐습니다. 저희 내부 마케팅 담당자와 함께 분석하고, 함께 개선점을 찾아나가려 하였으며, 요청에 대한 신속한 처리가 가능했고, 문제 발생 시 적극적으로 대처해 주었습니다. 이처럼 NSM은 매드포스터디가 외부 영업자나 제휴사에 의존하지 않고 직접 마케팅을 진행할 수 있는 시작점이자, 든든한 지원군이 되었습니다.

5. NSM과 함께 ‘마지막 웃는 회사’가 되길 꿈꾸며

8년간 사업을 해오면서 성공한 듯 보였다가도 한순간에 문을 닫는 업체들을 많이 보았습니다. 성공했다고 생각하고 안주하지 않도록, 지금 이 순간에는 아직 갈 길이 멀다고 생각하고 싶습니다. 그것이 또한 사실이니까요. 앞으로 계획하고 있는 여러 사업에도 NSM이 든든히 받쳐줄 것을 믿으며, NSM과 함께 ‘마지막에 웃는 회사’가 될 수 있기를 꿈꾸어 봅니다.