광고컬럼

웹사이트를 보유 중이라면 사이트에 방문한 유저의 이탈을 최소화하고, 확보된 회원을 대상으로 CRM 마케팅을 어떻게 진행해야 할지 고민했던 경험이 한 번쯤은 있으실 텐데요. 최근 카카오는 이러한 고민을 해결해줄 만한 ‘카카오 싱크(Kakao Sync for business)’를 새롭게 론칭하였습니다. 오늘은 카카오 싱크의 주요 특징 4가지 및 6가지 활용방법에 대해 안내드리도록 하겠습니다. 

 

카카오에서 정의하는 카카오 싱크는?

카카오 싱크는 ‘원클릭 간편가입으로 내 회원을 쉽고 빠르게 모으고, 카카오톡에서의 정교한 타겟 마케팅 도구까지 제공하는 카카오의 새로운 비즈니스 솔루션’으로 별도의 비용 없이 무료로 사용이 가능합니다.

 

1. 카카오 싱크의 주요 특징 4가지


 

1) 원클릭 간편가입 : 하나의 동의창, 한 번의 클릭으로 1초 만에 회원을 확보할 수 있는 원클릭 간편가입

사례 1. A 쇼핑몰의 경우 웹사이트 로그분석 결과 회원가입 단계에서의 고객 이탈률이 65%까지 이르는 것을 확인하였으며, 회원가입 단계 중 가입 인증을 하는 과정에서 약 40%가 이탈하는 것을 확인하였습니다.

 

​기본적으로 맘에 드는 제품을 찾아 구매를 결정하고, 결제를 진행하는 단계의 프로세스입니다.

 

 사이트 접속 -> 제품 탐색/구매 결정 -> 회원가입 -> 로그인 -> 제품 선택 -> 구매​

 

하지만 회원가입 경로에서는 '본인인증(휴대폰, 아이핀 인증) -> 약관 동의 -> 개인 정보 입력(ID, Password, 연락처, 주소) -> 수신 동의'라는 허들을 지나야 회원가입이 완료됩니다.

 

​사례 1에서 확인하였던 것처럼 서비스에 관심이 있어 회원가입을 진행하던, 구매를 위해 회원가입을 진행하던 복잡한 회원가입 절차는 고객 이탈의 주요 요인 중 하나입니다.

 

카카오 싱크의 경우 전 국민 대상 커버리지 카카오톡 계정으로 가입/로그인에 필요한 인증 절차를 빠르게 밟을 수 있어, 모든 서비스 가입의 주요 이탈 요소인 서비스 약관 동의 및 회원정보 입력 단계를 최소한으로 줄여 가입에서 이탈되는 고객을 최소화할 수 있습니다.

 


 

기존의 웹사이트에서 제공되는 소셜 로그인과 달리 회원가입에 필수적인 고객 정보를 제공할 뿐 아니라, 필수 동의 요소인 서비스 이용약관 및 플러스친구 추가 항목까지 하나의 동의 창으로 제공하여, 고객의 단 한 번의 클릭으로 웹사이트의 회원을 확보할 수 있는 서비스입니다.

 

2) 카카오 식별정보 : 계정 연결을 통해 고객과의 소통 기반 마련​

카카오 싱크의 간편가입을 거치면 내 회원의 카카오 식별정보가 생성되며, 이 식별정보를 기반으로 타겟팅 대상이 될 고객을 선정하여 타겟팅 메시지 전달이 가능하며, 알림톡/상담톡 등 카카오톡 기반의 다양한 비즈 커뮤니케이션이 가능합니다.


 

 

3) 타겟 마케팅 : 내 회원 데이터를 200% 활용해 정교한 타겟팅

서비스 가입, 멤버십, 방문 및 구매 이력 등 그동안 모은 회원 DB를 바탕으로 고객그룹을 나누어 고객 그룹별로 맞춤형 메시지 전달이 가능합니다.


 

 

4) 자동 로그인 : 로그인 단계가 생략되고, 자동 로그인-> 구매까지 바로 연결

카카오 간편가입을 거친 회원은 카카오톡 내에서 웹사이트 이동 시 자동으로 로그인 상태가 유지됩니다. 플러스친구 메시지로 온라인 스토어에 방문하더라도, 많은 고객들은 로그인 단계에서 이탈하게 되는데, 싱크를 도입하게 되면 이탈 없이 구매, 응모, 신청, 예약 등 고객이 원하는 액션까지 막힘없이 연결이 가능합니다.

 


 

 

2. 카카오 싱크 활용하는 6가지 방법

1) 오프라인 매장 방문 고객을 온라인 회원으로 확보하기

매장을 방문한 고객이 매장에 마련된 QR코드를 스캔하여 불필요한 회원가입 절차를 거치지 않고, 한 번의 클릭으로 멤버십 회원으로 확보가 가능합니다.

 


 

 

2) 자동 로그인의 장점을 활용하여 온라인 스토어 매출 늘리기

카카오톡 내에서 온라인 스토어를 방문하면, 자동으로 로그인 상태가 유지되기 때문에, 번거로운 회원가입/로그인 절차 없이 바로 구매를 유도하여 이탈률을 줄이고, 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

 


 

 

3) 온, 오프라인 프로모션에 고객들의 참여 높이기

온, 오프라인 프로모션 진행 시 카카오 싱크를 활용하게 되면, 간편가입으로 전화번호, 이메일 등 고객 정보를 일일이 입력하지 않아도 한 번의 클릭으로 이벤트 참여가 가능하여 프로모션 참여율을 높일 수 있습니다.

 


 

 

이 3가지 방법 이외 4) 특정 유저만을 선별하여 APP 다운로드 유도하기, 5) 멤버십 회원들만 별도로 선별하여 등급별 차별화된 메시지 발송하기, 6) 구매 이력과 장바구니, 관심 상품 정보를 활용하여 고객 맞춤형 메시지를 전달하여 구매 전환 높이기 등이 있습니다.

 

요약하자면

- 사이트 내에서 전환 저해 요소 중 하나인 회원가입/로그인 절차를 원클릭 간편가입 제공

- 회원가입 과정에서 플러스 친구 맺기도 함께 동의 가능

- 카카오를 통해 사이트 접속 시 자동 로그인 상태로 접속되어 별도 회원가입/로그인 절차 없이 구매까지 연결 가능

- 오프라인 매장 보유 클라이언트의 경우, QR코드를 활용한 회원가입+플러스친구 전환 가능

- 수집된 정보를 활용해 플러스 친구 메시지 발송 가능

 

 

이상, No.1 데이터 마케팅 컴퍼니 플레이디였습니다!