광고컬럼

O2O(Online to Offline)은 이제 대세가 되었습니다. 점점 더 많은 사람들이 모바일을 통해 세상을 들여다보고 다양한 정보를 얻고 있는데요, 쇼핑도 예외가 아닙니다. 

 

※ NSM 포스팅: 쇼루밍? 역쇼루밍?! O2O(Online to Offline) 마케팅

 

 

상품 정보 수집부터 가격 비교, 구매 등 일련의 쇼핑 과정 중 약 45%가 모바일에서 이루어지고 있습니다. 그러나 여전히 각 브랜드와 기업의 대부분의 매출은 오프라인 매장에서 발생하고 있는데요, 실제로 리테일 기업 매출의 90% 이상이 매장에서 발생합니다.

 

 

 

[이미지 출처: https://insights.fb.com/2016/02/04/the-m-factor-for-todays-omni-channel-shoppers/]

 

이런 환경 속에서 각 기업과 브랜드는 온라인 광고 캠페인이 실제 오프라인 매장의 매출 상승으로 연결 되도록 하고, 그 효과를 정확하게 측정하기 위해 노력하고 있습니다. 

이에 Facebook은 온라인 광고를 통해 고객의 매장 방문을 유도하고, 또 Facebook 모바일 광고가 매장 방문 및 매출에 미치는 영향을 측정할 수 있는 새로운 기능을 소개했는데요, 지금부터 자세하게 알아보도록 하겠습니다.

 

 

1. ‘Store Locator’: 더욱 쉬워지는 모바일에서 매장 찾기

  

[이미지 출처: https://www.facebook.com/business/news/drive-and-measure-store-visits-and-sales]

 

지역 광고의 목적은 사람들의 매장 방문을 유도하는 것이죠. Facebook은 자신들의 주변 지역 광고를 통해 가장 가까운 매장을 찾아주는 기능, ‘길 찾기’와 같은 적절한 행동 유도 기능 등을 제공하여 고객들이 보다 편리하게 매장을 방문하고 쇼핑할 수 있도록 지원해 왔습니다. 지난해에는 여러 지역에 매장을 보유한 브랜드 및 기업이 하나의 캠페인으로도 고객의 위치 따라 매장 광고를 자동으로 표시할 수 있는 기능을 출시했습니다. 

 

이번에 출시하는 ‘Store Locator’ 기능은 이러한 지역 기반 광고의 일환으로, 광고 게시물에서 바로 매장 정보를 확인하고, 가장 가까운 매장의 위치를 찾을 수 있도록 안내하는 기능입니다. 아래 영상에서 확인해보시기 바랍니다.

 


 

 

모바일에서 지금 내 위치에서 가장 가까운 특정 브랜드나 매장을 방문하려고 검색해본 적 있으신가요? 특정 지역의 매장 정보를 얻으려면 해당 브랜드의 웹사이트를 방문하거나 특정 지도 앱을 열어서 위치 기반 검색을 해야 하는데요. 여러 단계를 거쳐야 하고 작은 입력창에 주소를 넣어야 하는 등의 불편함이 있어서 포기해버리기도 하죠. Facebook의 ‘Store Locator’는 이런 사용자 불편사항을 파악해 모바일에서도 매장 위치를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

 

‘Store Locator’는 주변에 있는 모든 매장의 위치를 지도로 제공하며, 지도를 클릭하면 주변 매장에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 광고를 보던 중 광고 화면이나 Facebook 앱을 닫지 않고도 각 매장의 주소, 영업시간, 전화번호, 웹사이트, 예상 이동 시간 등을 확인할 수 있는 것입니다. ‘Store Locator’ 기능은 모든 주변 지역 광고에 추가할 수 있는 옵션으로, 전 계정에서 사용 가능합니다.

 

 

2. ‘Store Visits’: Facebook 광고를 통해 매장 방문 수 측정하기

온라인 광고가 출현한 순간부터 모든 기업과 브랜드, 그리고 마케터들은 온라인 광고가 매장 방문 수 및 매출에 미치는 영향을 정확하게 측정하기 위해 많은 노력을 기울여왔지만, 항상 어려운 일이었습니다. 이런 어려움을 개선하기 위해 Facebook은 광고 보고서에 새로운 지표로 ‘Store Visits’를 추가한다고 발표했습니다. 

‘Store Visits’는 Facebook의 주변 지역 광고가 실제 매장 방문 수에 어떤 영향을 미쳤는지 더욱 정확히 파악할 수 있게 돕는데요, 덕분에 기존 광고 보고서의 완성도도 한층 높아졌습니다. ‘Store Visits’는 어떤 지표를 나타내고, 어떻게 활용할 수 있을까요? 

 

‘Store Visits’를 활용하면

• Facebook 캠페인을 본 후 매장을 방문한 사람 수를 확인할 수 있습니다. 

• 매장 방문 수에 따라 광고 크리에이티브, 게재 및 타게팅을 최적화할 수 있습니다. 

• 매장과 지역별로 결과를 분석하여 향후 캠페인 계획 및 최적화에 활용할 수 있습니다.

 

 


[이미지 출처: https://www.facebook.com/business/news/local-awareness-updates]

 

프랑스 리테일 기업인 E.Leclerc는 주변 지역 광고를 통해 매장 주변 10km 이내에 있는 150만 명의 사람들에게 도달했으며, 광고를 클릭한 사람 중 약 12%가 7일 이내에 매장을 방문했다는 데이터를 얻을 수 있었습니다. 그 밖에도 Marks & Spencer, Petco, Burger King UK, Cadillac을 비롯한 여러 브랜드 및 기업에서는 ‘Store Visits’ 기능을 주변 지역 광고가 영향을 미친 매장 방문에 관한 더욱 자세한 인사이트를 얻는데 적극 활용하고 있습니다. ‘Store Visits’는 휴대폰에서 위치 서비스를 사용하도록 설정한 사람의 정보를 기반으로 하는 추산 지표로, 향후 몇 달에 걸쳐 전 세계의 Facebook에서 모두 사용할 수 있게 된다고 하니, 매우 기다려집니다.

 

 

3. 매장 매출 데이터를 Facebook 광고에 활용하기

매장 방문이나 또는 전화로 발생하는 매출 데이터를 Facebook 광고와 연결할 수 있는 기능이 추가됩니다. Facebook의 오프라인 전환 API(Offline Conversions API)를 사용하면 고객 데이터베이스 또는 POS(Point-Of-Sale) 시스템의 거래 데이터를 광고 보고서와 연결하여 Facebook 광고 성과를 실시간으로 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다. 이 기능은 IBM, Index, Invoca, Lightspeed, LiveRamp, Marketo, Square와 같은 파트너와 협력하거나 Facebook에서 직접 이용하실 수 있습니다.

 

  

 

오프라인 전환 API(Offline Conversions API)를 활용하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

• 매장 또는 전화를 통한 거래 발생 시 실시간으로 확인할 수 있습니다.

• 구매한 사람의 인구 통계학적 인사이트를 확인할 수 있습니다.

• 향후 캠페인 최적화에 활용할 수 있습니다.

 

현재 Facebook은 주변 지역 광고를 포함한 모든 광고에 오프라인 전환 API를 적용하는 것을 테스트하고 있다고 합니다.

 

 

온라인과 오프라인의 경계가 무너진 오늘날, Facebook은 발 빠르게 오프라인 매장과 온라인 광고를 연결하기 위해 노력하고 있는 모습입니다. 결국 Facebook이 기대하는 온라인과 오프라인을 연계한 비즈니스 모델은 다음과 같습니다.

 

 

1단계: 전국에 체인점이 있는 Jasper’s Boutique는 Facebook에 광고를 게재합니다.

 

 

2단계: 광고를 본 사람 중 일부는 Jasper’s 매장을 직접 방문하기 위해 ‘Store Locator’ 기능을 사용하여 매장의 위치를 확인합니다.

 

 

3단계: 그중 일부 고객이 제품을 구매합니다.

 

 

4단계: 매장 방문과 매출이 광고 관리자에 기록되어 Jasper’s는 전국에 있는 매장의 광고 관련 성과를 자세히 파악할 수 있습니다.

 

 

Facebook의 이런 다양한 기능을 활용하면 더욱 강력한 맞춤광고를 제작할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 오프라인 활동을 Facebook 광고와 다시 연결할 수 있습니다. Facebook에서의 고객 활동이 오프라인 매장 방문과 매출에 미치는 영향을 확인할 수 있고, 모바일 기기 사용 환경까지 고려한 마케팅 전략에도 활용할 수 있으며, 광고 지출에 대한 전체 비즈니스 가치를 최적화하고 측정할 수 있는 방법을 제공해줍니다.

 

지금까지 Facebook의 새로운 기능을 통해 고객의 매장 방문과 오프라인 매출을 늘리는 새로운 방법을 알아보았는데요. 여러분의 더욱 성공적인 비즈니스에 도움이 되었으면 좋겠습니다.