광고컬럼

오늘 소개해 드릴 페이스북 광고 성공사례는 페이스북 비즈니스 페이지(https://www.facebook.com/business/success)에 소개된 바 있는 온라인 쇼핑몰 '서울 스토어'입니다. 

  

Case: 서울 스토어(http://www.facebook.com/seoulstore.official)

 

서울 스토어는 ‘서울언니’라고 하는 온라인 인플루언서를 통해 서울의 트렌드와 패션을 소개하고 판매하는 온라인 쇼핑몰입니다..

 

Problem

서울 스토어는 론칭한지 1년밖에 안된 신규 온라인 쇼핑몰이기 때문에 '서울 스토어'와 '서울언니'를 타깃에게 인지시키고 판매까지 연결하는 두 가지 목표를 모두 달성해야 했습니다.

 

1. 낮은 인지도

론칭한지 오래 되지않았기 때문에 무엇보다 핵심 타깃인 20-30대 여성들에게 브랜드 인지도를 높이는 것이 시급했습니다. 

 

2. 구매 전환

페이스북 인기 페이지인 ‘서울언니’를 통해 서울 스토어의 제품을 알려 상당 수준 유입이 늘었지만 실제로 구매까지 이어지는 데는 한계가 있었습니다. 따라서 ‘서울언니’를 통해 유입된 고객의 구매 전환을 높이는 것이 중요 과제였습니다.

 

Goal

1. 잠재 고객을 대상으로 한 브랜드 인지도 향상

2. 관심 고객 및 핵심 타깃의 구매 전환 유도

 

Solution

잠재 고객에게 브랜드를 인지시키고, 이를 판매로 연결하기 위해 타깃 단계별 전략인 'Full funnel' 캠페인 전략을 사용하여 광고 효율을 높이고자 했습니다.

 

※ Full funnel? 

Board Audience(잠재 고객을 포함한 일반 대중), Interest Audience(관심 고객), Core Audience(핵심) 전체를 아우르는 광고/마케팅 전략.

 

1. 브랜드 인지도 향상: 비광고적 성격의 콘텐츠를 활용한 단일 이미지형 광고

단일 이미지형 광고를 타깃의 연령대인 20-30대에게 최대한 많이 노출 되도록 설정하고, ‘서울언니’ 페이지의 콘텐츠를 소재로 활용해 광고의 느낌을 최소화했습니다. 타깃 연령대가 관심을 가질 만한 콘텐츠 소재를 활용한 전략은 타깃의 관심을 유도하고 서울 스토어 페이지로 유입하는데 성공했으며, 세련된 의류 쇼핑몰이라는 브랜드 이미지를 굳히는데 효과적이었습니다.

 

2. 구매 전환 유도: 할인, 쿠폰 등 혜택을 제시하는 슬라이드 광고로 구매 유도

상대적으로 구매 확률이 높은 관심 고객과 핵심 타깃의 전환을 유도하기 위해서 슬라이드형 광고를 선택했습니다. 슬라이드에 인기 상품, 할인, 쿠폰 등 구매 욕구를 자극할 수 있는 가격 프로모션을 주 소재로 하여 광고를 진행하여 이로 인한 구매가 상승했습니다.

 

3. 고객 확장 및 유지: 콘텐츠성 광고 제작, 유사 타깃 설정

브랜드를 인지한 일반 대중을 잠재 고객, 나아가 구매 고객으로 변환시키기 위해 ‘서울언니’의 화보 촬영 및 비하인드 영상을 동영상 광고로 만들어 사람들의 시선을 끌었습니다. 또 이를 실제 구매로 연결하고자 동영상을 조회한 사람을 대상으로 구매 전환 광고를 집행했습니다. 브랜드 인지부터 구매 단계까지 단계적으로 이루어지게 함으로써 고객 확보부터 유지까지 가능하도록 한 것입니다. 또 효과적인 잠재 고객 확보를 위해 기존에 구매한 이력이 있는 고객과 유사한 성향을 가진 사람들을 유사 타깃으로 설정했는데, 이때 이미 서울 스토어를 방문한 이력이 있는 사람은 타깃에서 제외해 광고 효율도 함께 높였습니다. 또한, 전환 추적을 통해 서울 스토어를 방문하거나 상품을 장바구니에 담은 사람을 맞춤 타깃으로 설정해 최종 구매 완료 단계까지 유도하는 것에 집중했습니다.

 

Performance

브랜딩 캠페인과 퍼포먼스 캠페인 2 Track 전략을 동시에 실현 가능한 마케팅채널은 페이스북이 유일했습니다. 

서울 스토어는 페이스북&인스타그램에서 “서울언니”라는 자체 IP를 통해 타 여성의류 커머스에서 시도되지 않은 브랜딩 캠페인을 기획했고, 저는 퍼포먼스 캠페인의 꼭짓점에서 브랜딩을 위해 더욱더 강화된 IP를 소재로 다양한 페이스북 광고 캠페인을 믹스하여 집행하였습니다.

특히 노출, 사이트 유입과 같은 단순 지표를 뛰어넘어 페이스북 픽셀로 추적되는 데이터인 사이트 내 발생된 세션과 사용자 흐름, 상품 카탈로그 3가지 요소를 기반으로 Dynamic Product Ads(제품 카탈로그 홍보)를 집행한 전략으로 목표 이상의 ROAS 및 ROI를 달성할 수 있었습니다..

이처럼 고도화된 전환 중심 DPA 알고리즘은 페이스북만의 특장점인 사용자 로그인 기반의 타기팅 프로세스와 결합하여 현재까지도 페이스북 외 집행 중인 퍼포먼스 캠페인 채널 모두를 통틀어서  가장 신뢰할 수 있고 기복이 없는 뛰어난 효율을 보이고 있습니다. 

- 김태우 AE

 

서울 스토어는 패션과 쇼핑에 관심이 많고 트렌디한 20-30대를 기본 타깃으로, 각각 타깃을 다시 단계별로 세분화한 ‘Full Funnel’ 전략으로 브랜드 인지도 향상부터 구매 전환율 상승까지 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있었습니다. 뿐만 아니라 홈페이지 방문, 가입 이력, 구매 이력 등 다양한 고객 특성을 조합하여 유사 타깃을 만들어 캠페인 최적화를 도모하였습니다.

 

1. 각 Funnel 별 CPM, CPC, 장바구니당, 구매당 비용 50% 절감

2. 광고비 대비 구매 전환율 4배 

3. 페이스북 광고 집행 후 홈페이지 검색량 3배 증가

 

타깃을 세분화하여 적합한 광고를 내보내고, 타깃 별로 매력적인 소재로 광고를 만들면 보다 높은 목표 달성을 이루어 낼 수 있습니다. 다양한 상품과 타깃 세분화 기능을 가진 페이스북 광고를 광고 목표에 맞게 활용하여 보다 높은 광고 효율을 달성하시기 바랍니다. 

 

※ NSM 페이스북 광고 성공사례

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