광고컬럼

 

NSM 사이트 컨설팅 전략에 대한 마흔 네번째 이야기! 

여행 시장의 새로운 활력소! O2O 서비스!

자유여행의 성장 그 중심에는 O2O 서비스가 있다!
여행산업에 불어 닥친 O2O 서비스를 살펴보자!

 

 

Prologue 
지난 휴가철 어디로 여행을 다녀오셨나요? 국내? 아니면 해외? 몇 년 전까지만 해도 해외여행은 가이드와 일정이 짜인 패키지여행이 대부분이었다면 최근 20~30대 젊은이들에게는 교통수단과 숙소, 일정까지 직접 예약하며 만드는 자유여행이 트렌드로 자리 잡고 있습니다. 이처럼 온라인과 오프라인을 연결해주는 O2O 서비스가 확대되면서 자유여행을 쉽게 접할 수 있으며, 우리의 휴가철을 좀 더 알뜰하고, 편리하고, 스마트하게 만들어 주고 있습니다.
[O2O : online to offline / offline to online]

O2O서비스란?
O2O 서비스는 온라인과 오프라인이 유기적으로 연결해 새로운 가치를 창출하는 서비스로 쉽게 이야기하면 온라인에서 주문이나 예약을 하면 오프라인으로 이용할 수 있는 서비스를 말하거나 그 반대로 오프라인에서 구매한 것을 온라인 서비스로 이용하는 것을 말합니다. 현재 O2O 서비스는 온라인에서 오프라인 서비스를 이용하는 것을 가장 많이 사용하고 있습니다.

O2O 서비스는 최근에 대기업이나 스타트업의 차세대 핵심 커머스로 O2O 서비스를 꼽으며 여러 시장에 진출하고 있습니다. 기존에 유통, 외식업을 넘어 운수업, 여행업, 쇼핑업, 부동산업 등 다양한 분야로 확대되고 있습니다. 특히 주목해야 할 점은 O2O 서비스의 잠재력으로 KT 경제 연구소에서는 향후 O2O 시장은 연 300조 원 규모의 시장으로 확대될 것으로 전망하기도 했습니다.

 

[그림1]O2O 서비스가 오프라인 시장으로 확대 되면서 연 300조 원의 규모로 확대 될 것!

[출처: KT경제 연구소 ‘2015년 ICT 10대 이슈 보고서’ 54P]


말로는 열풍이라고 하지만 쉽게 알고 있는 대표적인 O2O 서비스에는 최근 매체 플레이 되고 있는 ‘배달의 민족’과 ‘카카오 택시’가 대표적이며, 해외의 경우 얼마 전 국내에서 불법이냐 합법이냐 논란 있었던 ‘우버’가 대표적인 O2O 서비스라고 볼 수 있습니다.


[그림2] 국내 대표적인 O2O 서비스 앱 카카오택시(좌), 배달의 민족(우)

이미지 출처. 아이티투데이 (ittoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=61007)

이투데이 (etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=907463)

박 앱의 춘추전국시대
모든 업계에서 주목 받고 있는 O2O 서비스는 여행, 숙박업에도 이미 대세로 자리 잡고 있습니다. 국내 숙박 시장은 국내 숙박과 해외 숙박으로 나누어지며, 서비스 중인 숙박 관련 앱도 국내 숙박과 해외 숙박으로 분류되어 있습니다. 여행 산업이 급성장하고 있는 상황에서 숙박 관련 앱은 각 시장의 우위를 차지하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 단순히 숙박이라는 하나의 시장에서 호텔, 모텔, 게스트하우스에 이르기까지 오프라인 숙박업소와 제휴를 통해 시장의 세분화와 규모를 더욱 넓혀가고 있으며, 기존 대형 여행사와 중소업체, 그리고 해외 기업까지 국내 시장에 진출하여 바야흐로 숙박 앱들의 춘추전국시대가 시작되었습니다.

숙박 시장에서 O2O 서비스는 과거 PC 웹을 통해 이미 소비자들의 일상 속에서 체감할 수 있는 서비스로 발전해왔으며, 최근에는 모바일 서비스로 역량을 확장하고 있습니다. 이번 칼럼은 국내에서 서비스 중인 숙박 관련 앱들의 현황과 서비스 특징을 살펴보고 향후 발전 가능한 서비스를 제시하도록 하겠습니다.

1-1 대형 여행사와 중소업체간 치열한 경쟁! 국내숙박
국내 숙박은 호텔, 리조트, 콘도, 펜션, 모텔 등 크게 5가지로 세분화되어 있습니다. 국내에서 숙박 예약은 기존 ‘하나투어’, ‘모두투어’, ‘인터파크투어’ 등 대형 여행사를 통해 주로 유통되어 왔지만 최근에는 ‘호텔나우’, ‘야놀자’, ‘여기어때’ 등 중소업체와 스타트업이 신규 O2O 서비스를 본격적으로 시작하면서 고객은 다양한 채널을 통해 상품을 구매할 기회가 마련되어 국내 숙박 시장은 그 어느 해보다 치열한 경쟁을 하고 있는 상황입니다.


1-2 대형 여행사 앱인 체크인 나우와 페이스북CEO가 주목한 호텔나우 

‘인터파크 투어’의 ‘체크인 나우’는 국내 숙박 거래량 1위 앱으로 호텔에서부터 펜션에 이르기까지 전국 숙박 시설을 실시간으로 제공합니다. 최근에는 레지던스 호텔, 부티끄 호텔 등 호텔급 모텔을 제공하고 있어 더욱 다양한 숙박 형태를 검색할 수 있습니다. 2015년 초 페이스북 CEO 마크 저커버그는 페이스북 광고주들에게 보낸 감사 편지에 한국의 젊은 여성 사업가와 스타트업인 봉봉랩의 ‘호텔나우’를 성공한 마케팅 예로 들었습니다. 많은 주목을 받고 있는 ‘호텔나우’는 이름에서 알 수 있듯이 처음부터 당일예약 서비스를 목표로 런칭 되었기 때문에 원래 숙박비보다 저렴하게 예약이 가능한 장점이 있습니다.

특히, 리스트에 큰 이미지를 사용하여 시각적인 정보 전달력이 우수하며, 호텔 정보 외 운영자가 추천 이유를 제공하고 있어 고객은 신뢰 높은 정보를 바탕으로 숙박을 예약할 수 있습니다.


[그림3] 호텔나우 앱 메인화면(좌), 추천 이유가 있는 호텔 상세페이지(우)
출처 : ‘호텔나우(봉봉랩)’이미지 제공
[마크 저커버그 감사편지 : https://www.facebook.com/business/news/two-million-advertisers ]


1-3 모텔 전문 정보서비스 앱!  야놀자여기어때 

국내 숙박에서 가장 뜨거운 이슈는 모텔 정보 서비스를 제공해주는 ‘야놀자’ 와 ‘여기어때’입니다. 그동안 모텔은 부정적 시선이 많았지만, 예전과 달리 요즘은 20~30 젊은이들은 편안한 데이트 장소로 인식이 변화되면서 모텔 정보 서비스 앱은 큰 인기를 끌고 있습니다. 특히 ‘야놀자’는 10년 전 다음 카페 커뮤니티로 시작한 업체로 오프라인 영업을 바탕으로 최근 O2O 서비스를 이용하여 펜션, 호텔, 게스트하우스 등 사업 범위를 점점 확장하고 있습니다.



[그림4] 모텔 숙박 대표 앱 ‘야놀자 광고 캡처 화면’(좌), ‘여기어때 광고 캡처 화면’(우)

이미지 출처. ​play.google.com/store/apps 


1-4 해외 숙박 서비스 경쟁 구도
자유여행 열풍으로 익스피디아, 부킹닷컴, 호텔스닷컴 등 해외 업체는 앞다투어 한국지사를 설립하고 이제는 국내 업체까지 우후죽순 생겨 해외 숙박 시장 주도권을 잡기 위한 경쟁이 심화되고 있는 상황입니다.해외 업체의 경우 막대한 자본과 전 세계 오프라인 숙박업소의 영업력을 바탕으로 방대한 호텔 정보와 경쟁력 있는 가격으로 객실을 제공해 주고 있어, 고객들은 국내 업체보다 해외 업체를 더 많이 이용하고 있습니다.

 

1-5 포보스 선정 세게 2000대 기업 ‘Expedia(익스피디아)’
‘익스피디아’는 ‘포브스’가 선정한 ‘2015년 세계 2,000대 기업’으로 전 세계 20만 개의 호텔을 예약할 수 있는 글로벌 기업입니다. 전 세계 어디든 GPS 기능을 이용하여 가장 가까운 숙박업소를 제공해 주며, 특가 할인, 모바일 전용 요금을 통해 저렴한 가격으로 숙박시설을 이용할 수 있습니다. ‘익스피디아’는 국내에서 해외 숙박업소를 예약할 때 월마다 제공하는 할인코드를 이용하여 기존 금액보다 좀 더 저렴하게 숙박을 이용할 수 있는 장점이 있지만, 결제 시 신용카드만 되며, 체크카드는 이용하기 어렵다는 단점이 있습니다.


[그림5] ‘익스피디아’ 최저가 보상제 프로모션 이미지(좌), 얼리버드 세일 프로모션 이미지(우)
이미지 출처. 스포츠한국 ( sports.hankooki.com/lpage/tour/201308/sp2013080117294094550.htm )

브레이크뉴스 ( breaknews.com/sub_read.html?uid=387830&section=sc3 )

 

 

가격경쟁은 기본! 새로운 서비스 확대 전략이 필요할 때! 

국내외 숙박 앱을 살펴보면서 몇 가지 공통점을 찾았습니다. 첫 번째는 모두 O2O 서비스 기반으로 앱을 운영하고 있었으며, 두 번째는 저 가격 정책으로 고수하고 있고 세 번째는 국내 숙박의 경우 당일예약 서비스에 많은 비중을 두고 있었습니다.고객은 일단 저렴하게 숙박 시설을 이용할 수 있어 숙박 앱들의 저 가격 정책을 환호하고 있지만, 기업 입장에서는 언제까지 상품 이익률을 줄여가며 제 살 깎아 먹는 경쟁으로 서비스 발전과 만족도 향상을 기대할 수 없습니다.

가격 경쟁과 같은 장기적인 리스크 상황을 극복하기 위해서는 유관 서비스와 제휴, 협력을 통해 다양한 서비스를 고객에게 제공하고, 매출 다각화를 시도해야 합니다. 예를 들면 렌터카와 지역 관공서 또는 입장권 판매 업체와 제휴를 통해 숙박 예약 고객에게 관련된 서비스를 원스탑으로 제공해 준다면, 고객에게 편의성을 제공해 서비스 만족도를 높일 수 있으며, 기업은 매출을 증대시킬 수 있습니다.

 

2-1 제휴 및 서비스 확장의 국내 사례 

최근 국내 스타트업부터 변화의 바람이 불고 있습니다. 처음 시작은 크로스 마케팅을 통해 Co-Marketing 형태로 단기간 이벤트성으로 진행되었지만, 현재는 전략적인 제휴와 협력을 통해 다양한 서비스 단위로 확장을 시도하고 있습니다.국내 업체 중 ‘야놀자’는 ‘G마켓’과 제휴를 하여 야놀자 고객을 대상으로 G마켓에서 배달음식을 주문하면 5,000원 할인 쿠폰이 지급되는 마케팅을 진행하고 있습니다.


[그림6] 야놀자와 G마켓이 제휴하여 제공하는 프로모션
이미지 출처. 이코노믹 리뷰 (econovill.com/news/articleView.html?idxno=252743)


이외에도 ‘배달의 민족’은 ‘하나카드’와 제휴를 통해 신용카드 1종과 체크카드 1종을 출시하여 제휴 카드로 ‘배달의 민족’ 앱에서 주문 시 일정 금액을 포인트로 지급해 주고 있습니다.


[그림7] 배달의 민족과 하나카드가 제휴하여 만든 카드 상품

이미지 출처. ​FNTIMES.com (fntimes.com/paper/view.aspx?num=131387)

2-2 제휴 및 서비스 확장의 해외 사례
국내에 서비스 중인 숙박 관련 앱은 숙박 예약 외 다른 서비스를 지원하고 있지 않습니다. 반면 ‘익스피디아’의 경우 글로벌 서비스에서는 렌터카, 입장권, 유람선 등 다양한 서비스를 고객들에게 제공하고 있어 고객들이 한 곳에서 여러 가지 정보를 제공받거나 서비스를 이용할 수 있습니다. 국내 업체들도 해외 업체처럼 서비스를 다양하게 확장할 필요가 있습니다.


[그림8] 렌터카와 지역 입장권(티켓)을 판매중인 ‘익스피디아’ 모바일 웹 사이트
이미지 출처. expedia.com


단기간에 다양한 상품을 제공하는 플랫폼을 만들기 매우 어렵습니다. 또한, 타 서비스로의 확장도 비용과 여러 가지 리스크로 인해 쉽게 생각할 수 있는 일은 아닙니다. 그러므로 각각 특성화된 플랫폼을 가진 업체와 제휴, 협력을 통해 서비스를 다양하게 제공해 주는 것이 가장 효과적이고 경제적입니다. 초기에는 단발적인 크로스 마케팅으로 진행되었다면 지금부터는 시장 선점과 고객의 여행 사이클에 도움이 될 수 있는 다양한 서비스를 제공하여 끊임없는 신규 트렌드 창출에 매진해야 합니다.


Epilogue 

스마트폰의 발전으로 탄생한 O2O 서비스는 다양한 IT 기술과 함께 변화되고 있습니다. 빠르게 성장하는 숙박 비즈니스 업계에서 성공하기 위해서는 영업력을 통해 기본 가격 경쟁력을 확보함과 동시에 유관 비즈니스와 서비스 제휴 및 확장을 하여 고객 만족도를 극대화 시킬 수 있어야 합니다. 아무리 자본력이 막강해도 결국에는 질 높은 서비스 품질과 다양함을 가지고 있다면, 고객은 쉽게 외면하지 않을 것입니다.

O2O 서비스는 단순한 열풍이 아닙니다. 나날이 다양해지고 편리해진 결제 시스템을 바탕으로 서비스 고도화가 빠르게 진행될 것으로 전문가들은 예상하고 있습니다. 시장은 더욱 커지고 온라인, 오프라인 경계가 희미해지는 지금! 남들과 차별화된 서비스만이 시장에서 우위를 차지할 수 있습니다.

 현준호 (온라인 비즈니스 스페셜리스트)
junho.hyun@nsm.co.kr